协议：退款与退货

我还没收到包裹（或者收到了但还没打开），可以退货或者换货吗？

我们希望您对从我们这里购买的产品感到满意。

但如果您出于某种原因改变主意，不想要您订购的产品（无论订单处于“未发货”、“发货中”或“已收到”状态），只要产品未开封且完好无损，我们都可以为您提供退货或换货服务。您需要在购买后 30 天内（绿茶为 7 天）发送电子邮件至 [email protected] ，并将商品寄送至以下地址：（详细地址请联系客服。）

一旦我们收到退回的包裹并确认其未开封且未损坏，我们将尽快退款或重新发送您想要的替换产品。退款期限通常为 3 至 10 个工作日。

请注意，您将负责将商品退回给我们时的邮费（如果您已经收到包裹或 AusPost 无法再取消发货）；如果您选择用另一种产品替换该产品，您还需要支付第二次发货的额外运费（如果您的初始订单已经发出）。

我已经收到包裹并且已经打开（或已经尝过茶），我还可以退货或换货吗？

抱歉，已开封的茶叶，出于品质和卫生方面的考虑，我们无法再出售给其他顾客，因此在这种情况下我们无法为您提供退换货服务。为避免这种情况，我们强烈建议您在购买高价值的茶叶时购买样品进行品尝，确认口味适合您后，再购买更多同款茶叶。

我已收到包裹但发现货物有损坏，我该怎么办？

如果您遇到这种情况，我们深感抱歉。请拍下损坏或问题区域的照片并通过电子邮件发送至[email protected] ，我们将尽快为您提供帮助。